Champ d’application

• Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres d’Undercare Boxers ainsi qu’à tous les contrats à distance conclus entre nous et un consommateur.
• Avant la validation de la commande, ces conditions sont mises à disposition sur un support durable.
• Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, vous pouvez stocker et reproduire ces conditions.

Offre

• Nos offres sont sans engagement et peuvent être modifiées.
• Les produits sont décrits de manière claire ; les images sont représentatives, bien que de légères différences de couleur ou de finition puissent exister.
• Les erreurs manifestes ne nous engagent pas.
• Chaque offre mentionne le prix, les frais de livraison éventuels, les moyens de paiement et de livraison ainsi que les conditions applicables.

Conclusion du contrat

• Le contrat est conclu dès que vous acceptez l’offre et remplissez les conditions indiquées.
• Vous recevez une confirmation de commande par voie électronique.
• En cas de paiement électronique, des mesures de sécurité appropriées sont appliquées.
• Nous pouvons refuser une commande de manière justifiée (par exemple en cas de suspicion de fraude ou d’impossibilité d’exécution).
• Après l’achat, nous fournissons les informations relatives aux garanties, aux réclamations et aux droits de rétractation.

Droit de rétractation

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
• Pendant ce délai, le produit doit être manipulé avec soin, comme en magasin.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail dans les 14 jours et retourner les produits dans les 14 jours suivants.
• Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires, dans leur état d’origine et si possible dans leur emballage d’origine.

Frais de retour et remboursements

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
• Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard (si facturés), dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation, à condition que les marchandises aient été reçues ou qu’une preuve d’expédition ait été fournie.

Exclusions du droit de rétractation

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :produits personnalisés ou fabriqués sur mesureproduits non retournables pour des raisons d’hygiène une fois le sceau ouvert (ex. sous-vêtements essayés ou utilisés)produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après livraison
• Toute exclusion est clairement indiquée avant l’achat.

Prix et taxes

• Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable, sauf mention contraire.
• Les frais de livraison éventuels sont affichés lors du paiement.
• Pour les livraisons hors UE, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à la charge du client.

Conformité et garantie

• Les produits sont conformes au contrat, à nos descriptions et aux standards normaux de qualité et d’utilisation.
• Les garanties légales s’appliquent.
• Les défauts doivent être signalés dans un délai de 14 jours après réception.
• La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à des modifications non autorisées.

Livraison et exécution

• Nous apportons le plus grand soin au traitement des commandes.
• Sauf accord contraire, la livraison intervient dans un délai de 30 jours après confirmation.
• En cas de retard, vous serez informé et pourrez annuler la commande sans frais avec remboursement sous 14 jours.
• Le risque est transféré au moment de la livraison au client ou à un tiers désigné.

Paiement

• Le paiement est exigible lors du passage de commande, sauf accord contraire.
• Toute erreur de paiement doit être corrigée rapidement.
• En cas de retard de paiement, des frais de recouvrement légaux peuvent être appliqués après notification préalable.

Réclamations

• Les réclamations doivent être envoyées dans un délai raisonnable (de préférence dans les 7 jours suivant la découverte du problème) à info@undercareboxers.com.
• Nous répondons dans un délai de 14 jours ou indiquons le délai de réponse prévu.
• Une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement, sauf accord contraire.
• En cas de réclamation justifiée, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou une solution appropriée.

Droit applicable et litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit français.
• En cas de litige, les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR).